7月22日-7月28日，12345热线共受理有效诉求11257个（含人民网网民留言30个）。其中，直接答复5310件，转办5947件。截至8月2日，已办结5690件，正在办理257件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、供水供电、劳动社保、防涝抗灾。典型案例如下：

一、三农问题

淮阳区葛店乡朱寨行政村，反映人购买的稳压器被电工损坏，电工赔偿一个，但不能正常使用，诉求尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区1个工作日回复，经核实，电工已修理完毕，村民表示满意。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、房产管理

沈丘县东城街道建业桂园1号楼1单元7楼的房顶裂缝渗水，诉求相关部门核实处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，经核实，该小区在质保期内，物业公司已将该户漏水情况上报开发商工程部进行维修，已向反映人电话反馈相关信息。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、供水供电

太康县城关镇未来华府小区，7月22日晚上21点30分开始停电，希望尽快恢复正常用电。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县1个工作日回复，经调查，因高压故障发生停电，经电力人员积极抢修，已恢复正常供电。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：川汇区七一路东段万基城附近，梧桐路南北方向的路灯不亮，诉求尽快解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区1个工作日回复，经核实，路灯已维修好。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：交通大道与七一路之间的中州大道段，两个公厕都是锁闭状态，尤其是中州大道与交通大道交叉口东北角的公厕，人流量大，公厕建设位置很方便，建成了却经常锁门，市民无法正常使用，成了摆设，希望领导百忙之中予以关注。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市城管局，该局4个工作日回复，因公厕内部设施损坏，管理部门正在进行维修和设施更换，将于本周正常开放。  

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年8月2日