9月30日，川汇区热心市民向市12345热线反映，颍河高级中学附近，因学生放假，交通堵塞，希望交通部门保障正常通行。热线快速转办工单，并电话联系公安部门，请其尽快安排交警部门现场维持秩序，避免发生交通安全事故。

市公安局接到市12345热线交办工单后，立即安排交警部门调查处理。9月30日，川汇区辖区内多所学校集中放假，交警部门提前制定预案，部署警力到相关学校周边对区域交通流进行指挥管控，疏导交通拥堵点段。颍河高中当日放假时点未提前与交警部门沟通信息，导致交通堵塞，交警部门已对学校周边交通秩序进行管控疏导。

市12345热线针对群众投诉集中的摩托车“炸街”噪音、交通拥堵、车辆乱停乱放等问题，12345热线主动作为，联动公安部门，建立专项台账，推动相关责任部门更好解决热点、难点、堵点问题。不断压实承办单位责任，加强与110联动。我市全面实现市级12345热线与市级110平台互联互通、相关数据资源共享。2024年以来，12345热线共受理、转办110平台推送的非警务类诉求371件，一定程度上缓解了110平台压力。

 12345热线深入实践国家、省、市“推进企业和群众诉求‘一线应答’”“接诉即办”等文件要求，印发《周口市12345政务服务便民热线运行管理细则》，不断压实承办单位责任，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。2024年以来，就集中性诉求、超期办理、群众不满意等问题，12345热线共向有关承办单位下发提醒函346份、督办单54份、公务邮件151份。共向市公安局群众身边的腐败问题办公室，市委市政府督察局，纠治服务群众冷硬横推工作小组，创文办公室，派驻纪检组，市发改委营商办等22个单位整理并报送台账513767条。全面、及时分析热线实时受理情况，让数据更好地为政府决策提供参考，推动一些热点、难点、重复性、苗头性问题“未诉先办”。

 （魏雅华）