11月28日上午12345热线开展“高效办成一件事”专题培训，进一步推进“高效办成一件事”一线应答工作，促进“高效办成一件事”重点事项落地见效。

此次培训对12345热线健全“高效办成一件事”工单办理机制，完善专题知识库，优化查询功能，强化常态化业务培训，加强考核督促与部门联动，确保各项工作要求落到实处，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务进行讲解。重点学习了"高效办成一件事"常见问题解答小册子，并结合热线实际诉求案例对申报操作、处置流程等内容对接线员进行专题培训，培训中对“高效办成一件事”相关重点问题逐项进行分析解答，确保热线接线员快速全面了解“高效办成一件事”相关专业知识，掌握重点热点疑问的应答处置要求。

通过常态化培训，进一步加深了热线接线员对“高效办成一件事”的理解和掌握，夯实了业务知识基础。参加培训后，接线员纷纷表示，更加深入理解了“高效办成一件事”利企便民应用场景，在今后的“接、办、访”工作中将不断完善“高效办成一件事”相关知识储备，并把学习成果转化为工作实效，提升接线、办件处置效率，为企业和群众提供更加便捷高效的服务。

                                  （魏雅华）