11月5日下午,市12345热线召开医保业务专题培训会，邀请了市医疗保险服务中心副主任王淑娜及异地就医服务科、职工参保服务科、居民医保服务科、门诊待遇服务科、住院待遇审核科等相关业务科室负责人，围绕职工门诊统筹、医保转移及接续、门诊慢特病、异地就医、2024年发生变化的政策等展开培训，并以“一问一答”的形式，对企业和群众反映的热点、难点、堵点问题进行答疑解惑，梳理完善知识库，通过现场模拟加深对政策的理解和记忆。

本次培训内容丰富,培训课程具有很强的针对性和实操性，为大家送上了一份理论结合实践的即时答复“话术”。参训接线员聚精会神的聆听，一边记录，一边思考，并在最后的提问环节，积极针对日常接听中遇到的典型问题进行提问，市医保局相关科室负责人一一解答，现场气氛活跃，不时响起阵阵掌声。通过此次培训，市12345热线接线员对医保业务知识有了更深入的认识和理解，更加熟练掌握了医保领域工作要点，为今后更好地接听群众医保类诉求夯实了基础。

       下一步,市12345热线将持续发挥政策解读员、宣传员作用,做好医保政策宣传工作,受理好企业和群众反映的医保方面问题,为我市医保事业发展添砖加瓦。