为持续提升政务服务便民热线服务质效，我市12345热线于1月12日上午启动对新招聘的50名话务员的岗前培训。市行政审批和政务信息管理局党组成员、副局长、热线分管领导王静出席开班仪式并作动员讲话，热线管理团队全体成员参加。

王静在动员讲话中强调，话务员作为热线服务的一线岗位，是政府联系企业与群众的重要纽带，也是倾听民声、化解难题的“连心桥”，承担着政策传达、民情收集、诉求解决的关键职责。她勉励全体新入职人员牢固树立以人民为中心的服务意识，珍惜培训机会，扎实掌握业务技能，努力为市民提供更加专业、高效、有温度的热线服务。

本次培训采取“理论授课+实操训练”相结合的模式。第一周重点围绕热线职能定位、政策法规及“接、办、访”全流程操作规范开展集中理论学习；理论学习结束后，将通过模拟情景训练和一线岗位跟学，重点强化实际接听、应急处置及系统操作等实战能力，旨在帮助新入职话务员全面夯实岗位必备技能。

下一步，热线管理团队将全力做好培训的组织与保障工作，确保新入职话务员以饱满的学习热情和认真的态度投入培训，尽快完成角色转换，为我市12345热线服务队伍注入新的活力。（魏雅华）