感谢你们为我又快又好地解决了困难……”日前，川汇区商户时女士向12345热线打来电话，称赞12345热线是为民服务的好平台。

　　原来，时女士的摄影店铺天花板长期漏水，而楼上的住户又联系不上，这一烦心事一直困扰着她。春节期间，时女士的生意受到严重影响，无奈之下，她拨打了12345热线进行求助。12345热线秉持“急事急办、特事特办、接诉即办”原则，迅速将工单转至川汇区人民政府、周口市公安局的同时，形成社区、民警、物业多方联动机制。社区工作人员和民警全程录像，找来开锁人员紧急维修，保障了时女士的合法权益，其店铺恢复正常营业。

　　12345热线就像一座坚实的“连心桥”，一头连着政府，一头连着企业和群众，在为民服务、优化营商环境等方面发挥着重要作用。

　　为优化营商环境，12345热线采取一系列有力举措。在涉企服务方面，设立涉企诉求专席，以“一个电话为企业解难题”为目标，专职受理、转办、回访涉企诉求，实现秒派快办、专人跟办，建立闭环解决运转机制。

　　12345热线建立健全“热线+督查+融媒”监督督办机制，提级督办促落实，聚焦疑难工单分析研判，成立现场复核督办队伍；政媒融合强监督，与周口日报社联动，在《周口晚报》、周道客户端开办专栏；“三方联动”解民忧，通过“12345热线+专席+职能部门”三方通话，推进诉求“一线应答”。

　　12345热线借助数据助力研判问效，将承办单位办理情况纳入营商环境综合评议，根据满意度打分，深度剖析工单数据，编发诉求分析报告，为政府决策提供支撑。2024年，12345热线向24家单位整理报送台账81万余条，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　2021年至2023年，周口市12345热线连续三年获评人民网网上群众工作“民心汇聚单位”荣誉称号，2022年被评为“全国巾帼文明岗”。2024年，周口市12345热线再次入围人民网网上群众工作“先进单位”。

　　未来，12345热线将继续深化“亲商助企”服务，以更实举措、更高标准、更优作风，精准助企，赋能周口经济社会发展，为群众创造更美好的生活环境。