4月29日-5月5日，12345热线共受理有效诉求6887个（含人民网网民留言30个）。其中，直接答复3113件，转办3774件。截至5月10日，已办结3528件，正在办理246件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、教育文体、房产管理、劳动社保、消费者权益。典型案例如下：

一、三农问题

沈丘县新安集镇王庄行政村，反映人称新安集镇大桥西边的垃圾站点被撤销，给附近村民带来不便，诉求在原位置附近设立垃圾站点。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，经核实，新安集镇大桥西边的垃圾站点重新放置垃圾桶。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、教育文体

扶沟县县直高级中学高一19班，2月18日反映人为孩子缴纳2260元学费，因孩子一直未去学校就读，向学校申请退学费，学校告知已保留学籍不能退学费，诉求学校退还学费。

12345热线接到群众诉求后，立即转办扶沟县，该县4个工作日回复，该生以请假为理由，春节后一直未去学校就读，近期，反映人向学校申请退学，并要求退还学费，经校委会调查核实，学校第一时间把该生的学费退回，学生及家长表示满意，此事已解决。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、房产管理

 川汇区七一路与大庆路交叉口云鼎鑫城小区，3号楼西单元其中一个电梯故障，物业一直未维修，诉求尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区2个工作日回复，经核实，电梯故障问题已解决，恢复正常运行。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映： 4月30日，反映人在沈丘县白集镇白庄加油站加油，未开具发票，诉求相关部门协助解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，经与加油站负责人联系核实，已经为反映人开具了发票，反映人对处理结果表示满意。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：我的雨露计划，村里面是一月寒假才让申请秋季，为什么现在没一点消息，什么时候会到啊，为什么今年春节让填写那么早啊，秋季的却在学校都放寒假了才让交，为什么不是上着学申请，而是寒假申请。  

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县6个工作日回复，雨露计划政策（职业教育）补助对象：中等职业教育包括全日制普通中专、成人中专、职业高中、技工院校等;高等职业教育包括全日制普通大专、高职院校、技师学院等。补助方式和标准：1.生源地补助。凡符合补助条件的脱贫家庭新成长劳动力，无论在何地就读，均由其家庭所在地县级乡村振兴部门审核资格后会同财政部门发放补助。2.直补到户。“雨露计划”职业教育补助资金一律通过支农惠农“一卡(折)通”直接发放到贫困家庭。3.补助标准。每生每学年补助3000元，每学年分秋季学期、春季学期两期发放，每学期发放1500元。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年5月10日