3月3日-3月9日，12345热线共受理有效诉求12864个。其中，直接答复8671件，转办4193件。截至3月14日，已办结3921件，正在办理272件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、房产管理、医保问题、教育文体。典型案例如下：

一、劳动社保

反映人是郸城县乡镇消防员，称2025年1月-2月工资共计5400元未发放，诉求帮助解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县2个工作日回复，经核实，消防员工资已发放。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、房产管理

川汇区五一路与交通路交叉口南10米公路局小区，环卫工不打扫桶外的垃圾，院内卫生差，诉求调查处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区5个工作日回复，经调查，垃圾已清理完毕。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、教育文体

反映人的孩子为项城市正泰路正泰博文学校初中部学生，已办理走读，要求退还之前缴纳的住宿费，诉求帮助退费。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市4个工作日回复，经调查，已退还款项。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：扶沟县曹里乡韩家行政村，反映人的母亲行动不便，请求工作人员协助其母亲进行养老金认证。

12345热线接到群众诉求后，立即转办扶沟县，该县1个工作日回复，经核实，村干部已经协助反映人的母亲进行认证。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：近日发现建设大道（周口大道-恒山路段）的路灯在早上关闭的早，大约在6：10左右就关闭，这个时候，天还没有亮，希望把路灯关闭时间调后一些，与建设大道（中原路-周口大道）的路灯关闭时间保持一致也行。另外还发现建设大道（周口大道-腾飞路）一些照明的井盖坏掉，希望将坏掉的井盖及时更换掉。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市城管局，该局9个工作日回复，经核实，该局已立即安排施工单位对路灯控制系统进行调整。目前，开灯时间调到18:20，关灯时间调整到早上6:40，并督促施工单位尽快安装路灯远程监控系统，路灯的开关时间进行自动化远程控制，对全线照明井盖进行排查，发现损坏的及时更换修复。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2025年3月14日