12月2日-12月8日，12345热线共受理有效诉求9775个。其中，直接答复5186件，转办4589件。截至12月13日，已办结4318件，正在办理271件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、房产管理、市场管理、医保问题。典型案例如下：

一、三农问题

城乡一体化示范区许湾乡陈庄，村标识牌旁边的网线杆断裂，存在安全隐患，诉求尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办联通周口分公司，该公司4个工作日回复，工程维护人员已于12月9日上午将现场断杆处理完毕，并将光缆都捆扎规范，目前已无安全隐患。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、房产管理

川汇区幸福家园小区9号楼2单元，反映人称其厨房管道堵塞，导致屋内积水，向物业反映后未得到维修，诉求尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区4个工作日回复，物业已与诉求人联系，已维修疏通完毕。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、市场管理

项城市工业路与百米大道交叉口,反映人在北贝创房地产中介服务部缴纳5000元购房定金，现想要退定金，中介不退，诉求协调解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市4个工作日回复，经沟通协调，5000元购房定金已退还给反映人。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：淮阳区青年街第三人民医院东侧50米路北，有一个路灯已经4天不亮，诉求尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区2个工作日回复，经核实，该处损坏的路灯已维修完毕。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：您好，周口市运动公园位于朝阳路和太昊路交叉口，附近有多个小区和学校，是周边居民和儿童晚上休闲娱乐和运动的必要场所，里面有很多游乐和运动设施，但是运动公园里面的路灯和广场照明灯却常年处于关闭状态，市民在公园里娱乐或者运动一般都是晚上，没有灯光有极大的安全隐患，而且据我观察，公园内部有大量的路灯，并且广场有一个大型聚光灯，希望领导和有关部门能考虑到周边居民的需求，每天晚上可以开2-3小时的路灯，或者广场聚光灯，这样既可以省电，也可以方便市民，希望领导采纳，谢谢。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市城管局，该局10个工作日回复，截至目前，铁路公园运动公园广场聚光灯及南部路灯已恢复正常照明。北边路灯线路由于热力管道施工占用，暂时无法恢复，热力施工完成后，会第一时间督促施工单位进行恢复。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年12月13日