3月17日-3月23日，12345热线共受理有效诉求12281个。其中，直接答复8364件，转办3917件。截至3月28日，已办结3594件，正在办理323件。

　　【热点问题】

　　本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、医保问题、教育文体。典型案例如下：

　　一、三农问题

　　郸城县宜路镇高庄行政村单庄村，河道污染严重，散发出恶臭的气味，影响周边居民生活，诉求相关部门处理。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县4个工作日回复，已对所述排水沟进行深度治理，问题已解决。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　二、房产管理

　　3月20日上午，川汇区周西路金海嘉苑小区A区，25号楼1单元北电梯出现故障，截至下午4点依旧联系不上物业，诉求尽快处理。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区1个工作日回复，电梯已修复，物业已通知电梯维保定期检修。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　三、教育文体

　　2月11日，反映人的孩子在沈丘县长安西路长安高中报名，缴纳3750元学费，次日退学且未上课，学校至今未退学费。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，经调查，学校已按照退费程序退还学生学费3750元。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　【办件选登】

　　一、群众来电反映：淮阳区文明南路文明小区2号楼5单元，地表自来水管道破裂，诉求尽快处理。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区2个工作日回复，已维修完毕，现管道恢复正常。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　二、人民网网民留言：请问一下，八一路建业城三期云镜大门，什么时候能用？

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办临港开发区，该区2个工作日回复，经核查，该项目规划为两个大门，建业三期正式大门设计位于西侧会客厅位置，该处大门已修建完成。大门口道路为市政规划道路，因规划手续未办理完成，暂无法开工。为保障装修及入住业主的出行，项目已临时设置一处大门供业主通行，临时大门位于8#楼北侧。

　　12345热线已将此件回复至人民网。

　　                                                                                                                                                                                                                                                                                   2025年3月28日