12月16日—12月22日，12345热线共受理有效诉求9376个。其中，直接答复4866件，转办4510件。截至12月27日，已办结4252件，正在办理258件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、房产管理、医保问题、市场管理。典型案例如下：

一、三农问题

西华县奉母镇后邵行政村，反映人丧失劳动能力，生活困难，请求政府提升低保标准。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县1个工作日回复，经核实，反映人符合提级条件，奉母镇民政所已上报县民政局，给反映人低保标准提高至A级。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、劳动社保

反映人在项城市迎宾大道囍颜美业做助理工作，老板拖欠反映人工资600多元未结算，诉求相关部门协调解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市1个工作日回复，经核实，双方进行现场调解，欠薪已结清。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、房产管理

川汇区建设路与新民路人才公寓，房屋存在漏水问题，诉求尽快解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市住建局，该局1个工作日回复，经调查，漏水问题已经维修，问题已解决。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：郸城县双楼乡韩寨村，反映人目前在郑州第一附属医院治疗，线上无法异地备案，诉求部门帮助办理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县1个工作日回复，经核实，反映人转诊手续已经办理完毕。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：在周口市川汇区黄山路，北向南，路右侧，长期停放的车辆，已经引起通行困难，希望相关部门多留意一下，眼下又临近春节，希望节前把那些长期占用公共资源的车辆，特别是停驶的车辆，及时驶离，还道路通畅。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市公安局，该局10个工作日回复，经调查，盛和家园小区位于示范区黄山路与松花江路西南角，现有停车资源无法满足小区居民停车需求，导致有部分车辆乱停乱放。辖区大队强化了该区域的巡逻管控，下一步公安交管部门将持续关注该区域道路停车秩序，发现“僵尸车”的及时通知车主认领，对逾期未检验的督促车主检验，对达到报废标准的坚决要求车主进行报废处理，真正做到还路于民，还位于民。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年12月27日