12月30日-1月5日，12345热线共受理有效诉求8277个。其中，直接答复4083件，转办4194件。截至1月10日，已办结3918件，正在办理276件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：劳动社保、三农问题、房产管理、市场管理、违法建设。典型案例如下：

一、三农问题

鹿邑县王皮溜镇张庄行政村东队，反映人是盲人，门前道路坑洼难以出行，诉求相关部门帮助修路。

12345热线接到群众诉求后，立即转办鹿邑县，该县3个工作日回复，经核实，目前门口道路已由村委会帮忙垫平。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、房产管理

川汇区七一路中段锦绣江南小区6号楼1单元，反映人称电梯故障，顶部一直在漏水，诉求尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区3个工作日回复，经核实，电梯已恢复正常使用。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、市场管理

临港开发区莲花路谈滋味羊肉铺，反映人充值1000元后未使用，现想全额退费，老板拒绝，诉求相关部门协调退款。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市场监督管理局，该局1个工作日回复,经核实，双方达成一致意见，商家已退款。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

群众来电反映：西华县奉母镇张太湾行政村，反映人需暂停本地医保，在新疆缴纳2025年居民医保，诉求帮助解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县1个工作日回复，经核实，县医保局已帮助办理暂停参保，问题已解决。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：在周口农贸市场太少了，建议多增加几个农贸市场，一方面方便居民买菜，另一面也方便农民销售。    

12345热线接到群众诉求后，立即转办市商务局，该局2个工作日回复，目前，周口中心城区有6家农贸市场(菜市场)、1家农产品批发市场，另有百余家临街超市提供蔬菜销售，可基本满足城区居民日常买菜需求。为进一步优化商业布局，增加农贸市场数量，提高居民生活服务便利性，下一步，我局将按照市政府有关工作要求，完善中心城区商业网点规划，联合相关部门扎实推进一刻钟便民生活圈建设，实施惠民工程，切实增加农贸市场数量。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2025年1月10日