11月25日-12月1日，12345热线共受理有效诉求9600个。其中，直接答复4681件，转办4919件。截至12月6日，已办结4682件，正在办理237件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、房产管理、市场管理、交通管理。典型案例如下：

一、三农问题

2023年，淮阳区新站镇唐楼行政村，村委组织每家缴纳1000元安装空调，但一直未安装，诉求退还1000元或尽快安装。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区2个工作日回复，经调查，村委于2024年11月26日已把钱退还反映人。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、劳动社保

反映人在沈丘县聚鑫路安钢钢厂做彩钢瓦工作，老板拖欠其工资8932元，诉求尽快结算工资。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县1个工作日回复，经调查核实，该欠薪问题已解决。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、交通管理

沈丘县县城G220向北到郸城县方向的护栏道路大量倾倒，存在安全隐患，请相关部门尽快扶正护栏。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，经调查，市政大队工作人员已到现场勘察维修。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：11月26日上午，太康县板桥镇付寨村，未提前通知就停水，诉求尽快解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县2个工作日回复，经调查，因河道取土挖断供水主管网，当天已维修完成并正常通水。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：2022年11月份在川汇区八一路南段汇林绿洲临街商铺二楼“嘻哈帮街舞”给孩子交了36140元，报了5年班，当时疫情还没有彻底结束，所以报了名之后，2023年才正式开始学习，后期机构多次违约在先，孩子停课后也一直找他们沟通，一开始他们同意把我们的课时转卖出去，现在三个多月了，他们又来了新老师，可是我的孩子已经学习了其他兴趣班，孩子总共加起来上了一年半，缴费36140元（5年费用），请求退回3年半费用25298元。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区4个工作日回复，经区教体局校外教育培训监管股耐心调解，机构负责人和孩子家长达成共识，机构负责人愿意退费，退费金额经过反复调解协商，最终机构负责人愿意退费20000元整，家长表示认同并对调解结果非常满意。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年12月6日