11月18日-11月24日，12345热线共受理有效诉求10026个。其中，直接答复5141件，转办4885件。截至11月29日，已办结4608件，正在办理277件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、房产管理、市场管理、交通管理。典型案例如下：

一、三农问题

西华县红花集镇凌桥村桥头处道路塌陷，一直未修复，诉求尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县1个工作日回复，经调查，村委于11月20日对该处塌陷修缮完毕。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、劳动社保

反映人9月份在扶沟县东关东大桥路中国邮政从事油漆工，老板拖欠2200元工资未结，诉求结清工资。

12345热线接到群众诉求后，立即转办扶沟县，该县2个工作日回复，经调查核实，该欠薪问题已经解决。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、房产管理

郸城县世纪大道智园城小区10号楼4楼业主，把电梯旁的消防连廊用砖头和水泥封死，存在安全隐患，诉求调查处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县3个工作日回复,经调查，目前已经进行拆除。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：反映人的孩子在鹿邑县仙台路明道城舞蹈工作室，花费1600元购买40节舞蹈课，因学业繁重，想退剩余的16节舞蹈课费用，店家不同意，诉求帮助协调解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办鹿邑县，该县2个工作日回复，经执法大队调解，培训机构已退费。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：我的孩子现在二年级，我目前在外地工作，所以之前孩子在外地上学。过了寒假，我想回周口川汇区找个工作，买的房子在川汇区书香门第小区，孩子户口在扶沟县。想咨询下，入学小学二年级，书香门第属于哪个小学，就近入学需要提交什么材料？ 感谢您的答复。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市教体局，该局1个工作日回复，经调查，依据2024年城乡一体化示范区义务教育阶段招生方案，书香门第小区属于城乡一体化示范区扶沟路小学的片区、桂园路初级中学的片区，关于小学二年级学生能否转校问题，请家长关注“魅力新区”微信公众号，查看招生方案及政策，详情请咨询扶沟路小学招生电话：0394-8565568。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年11月29日